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吉利自由舰炸漆联系客服半个月回电致使油漆保修从保修期内拖到了

发布日期:2018-12-02 11:27来源:未知

  我于2009年4月15号购买2008款吉利自由舰,上个月发现前引擎盖上和驾驶室车门上边各有几个米粒大小的炸漆斑点,那时候行驶里程在9100公里,因为我在乐清虹桥这边办事,附近没有吉利的授权维修点,最近的温州市区维修点离我有60公里远,来回要经过高速,费用比较高,所以我就想先咨询吉利客服热线,看看他们有什么好的建议。于是我就在8月6号左右给他们客服打电话咨询,结果人工坐席全忙,我在线等待了十几分钟无奈的挂掉了电话,选择了客服回电。结果等了一个星期,没有客服给我回电线号又打了一个电话给客服,还是第一次的情况,在线等待十几分钟没人接听,我再一次选择客服回电。到了8月17号终于有个客服回电了,询问了我的情况后说油漆属于用户保修手册中未注明的部件,保修期是6个月或10000公里,以先到者为准。我狂晕,因为她给我回电的时候我的里程表显示10693公里,刚好过了他们所谓的保修期,我问她怎么处理,她说保修手册上说的很清楚,我车子出现的问题已经过了保修期,是要收费的。我说我早就打他们的服务热线咨询相关问题,可是热线太热(可能是吉利的故障率太高的原因),打不进去,而且我打了不止一次电话,拖了我有十多天才给我回电,我总不至于因为米粒大的炸漆车子就不开了等他们的电话吧?该客服一再强调,车主必须要详细阅读他们的保修手册,我问她是不是车主都要把他们的保修手册熟记于心?买了车看过了总不会天天捧着手册看吧?再说了,我反应问题的时候车子还没有过保修期,是联系不到他们的24小时服务热线才导致车漆过了保修期。最后该客服说她会将温州地区的授权维修点发短信告诉我,让我把车开过去,让服务站维修,不然钣金会生锈的。我问她是否保修?她说服务站会根据他们的保修政策来做的。我要花钱干嘛还要跑100多公里去你们吉利去花钱啊?所需的油费高速费超过了我在身边的维修点去维修的费用。此事希望吉利公司能够正视,客服人员不够是你们的事情,不能让客户有问题没处去反映。大家都想支持民族品牌,可民族品牌一点都不争气啊。(该车买了一个星期的时候一个喇叭坏掉过,点烟器也坏掉过,雨刮器工作时很卡,车内噪声太大)

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